一、系统登录提示用户名或密码错误

　　问题解答：出口退税网上服务中心登录的前提是纳税人已在税务机关进行出口退（免）税备案并办理完结，其次系统和税务机关办理时间存在一天时间差，请在备案后隔天再次进行尝试，系统默认密码为口退（免）税备案信息中的银行账号后8位或88888888。

　　二、系统登录口令忘记应该如何处理

　　问题解答：系统目前尚无法支持短信、邮件等方式自动找回密码，如您的系统登录口令忘记，请联系当地主管税务机关工作人员重置密码，重置后的密码为银行账号后8位或88888888，请自行登录系统进行修改。需注意密码区分大小写，修改后请牢记系统口令。

　　三、系统菜单、按钮或样式无法正常显示

　　问题解答：建议使用InternetExplorer10.0及以上版本或GoogleChrome40及以上版本浏览器使用系统。

　　四、如何采集数据自检及退税申报数据

　　问题解答：目前出口退税网上服务中心只支持出口退税申报系统生成的申报数据包，请您使用出口退税申报系统进行数据采集，并生成系统标准的申报数据包，出口退税申报系统可在出口退税咨询网“下载专区”进行下载。

　　五、数据自检一直排位如何处理

　　问题解答：出口退税申报高峰期较为集中，一般为申报期最后几天，系统在高峰期可能出现申报数据无法及时处理导致部分排位的情况，请您耐心等待，务必不要重复多次上传数据，否则可能导致数据自检失败，另外请尽可能避开高峰期时间申报。

　　六、数据自检反馈文件如何查看

　　问题解答：系统生成的数据自检反馈文件、退税申报依职权反馈文件及认证发票下载数据包皆为加密文件包，无法直接解压查看，请将数据包通过出口退税申报系统读入处理。

　　七、自检申报数据无法确认申报如何处理

　　问题解答：根据税务局要求，数据自检申报必须无不可挑过疑点后方可进行确认申报，故在进行免抵退、免退税、周边业务类及部分证明类申报时，请仔细查看疑点是否包含不可挑过的疑点，如果存在不可挑过的疑点，请参考疑点描述调整申报数据后再次申报。

　　八、附列资料数据如何获得

　　问题解答：根据各地税务机关要求，部分业务在提供申报电子数据同时需要提供部分附列资料，附列资料一般指用于证明申报业务准确、真实性的其他资料的扫描件或影像件，如采购合同、仓单、提单等，附列资料在正式申报时非必报资料，如税务机关没有明确要求，可暂不上传。

　　九、依职权反馈信息无法下载如何处理

　　问题解答：当您通过系统提交依职权反馈信息下载时系统需要进行数据查询及组装的过程，处理时间根据数据量大小及系统当前压力不同，时间不等，一般不会超过15分钟。建议尽量使用按申报年月下载的方式下载依职权反馈，如果按照年度下载，处理时间可能较长。

　　十、外部信息查询不到电子信息如何处理

　　问题解答：出口退税网上服务中心提供报关单信息、发票信息等外部信息查询功能，但由于条件所限，查询结果与税务机关实际情况存在一天的时间差，请您耐心等待，或联系主管税务机关直接查询。