《劳动信访等七个窗口部位三优文明窗口具体标准》已经劳动部精神文明建设领导小组审议通过，现印发给你们，请遵照执行。

　　1997年6月24日

　　　社会保险管理三优文明窗口具体标准

　　一、服务场所环境整洁卫生，设施便利，秩序井然。

　　二、工作人员具备良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，挂牌上岗，语言文明，服务热情。

　　三、规章制度健全，工作计划规范具体，管理检查措施配套，并实行服务承诺制。

　　四、在劳动力市场中开设社会保险的窗口，实行一条龙服务。

　　五、切实保障离退休人员的合法权益。对已参加养老保险社会统筹并按时足额缴费的企业，按时足额发放其离退休人员基本养老金，不得以任何理由拖欠或减发；对经批准缓缴养老保险费用的企业（一般为3个月），继续按时足额支付其离退休人员的基本养老金；对被批准延缓缴费的困难企业，在3个月的延缓缴费期内，按月支付其离退休人员的基本生活费。

　　六、养老金发放点发放一笔养老金的时间一般不超过5分钟；对有特殊困难的离退休人员实行送养老金上门服务。

　　七、离退休人员活动中心常年开放，收费合理，定期组织各种有益身心健康的活动。

　　八、勤政敬业、接待来信来访不推倭，做到解释政策清楚，处理结果明确、办结率达到95％。

　　九、实行服务监督制度，设立服务监督箱和监督电话，服务对象满意率达到90％以上。

　　十、工作人员严格遵守党纪政纪，廉洁奉公，不以权谋私，徇私舞弊。

　　十一、定期公布社会保险基金的收缴、管理和养老金发放的情况。