纳税人满意度调查是指通过有效的研究方法对纳税人进行满意度评价采集、意见采集，从而及时了解纳税者的满意水平、关注焦点和需求建议，掌握纳税者诉求意见的活动；
策点市场调研是目前中国内地最为专业的纳税人满意度调研机构，有完善的纳税人满意度调研题库，专业的数据采集团队，熟悉税务部门行政运营，可以给予税务部门专业的满意度提升策略建议，曾经为深圳国税局、清远国税局、重庆地税局等提供过相关服务，策点企业定位：让政府更了解市民；
定量调研：纳税人办税服务厅问卷访谈，纳税人电话调研
定性调研：企业入户深访，企业座谈会、办税厅暗访；
纳税人满意度调查结果，可以作为不同税局分机构进行横向比较的重要依据，同时，可以与往年数据纵向比较，宏观监控税务部门整体服务提升水平，有效指导并优化税收服务，提高工作效率，提升服务针对性和差异性；
税收是国家的财力基础和宏观调控的重要手段，对于缓解分配不公，促进社会公平，稳定社会具有重要意义。实现税收与社会和谐发展又是树立和落实科学发展观的必然要求。和谐税收是建设和谐社会的重要内容，而纳税满意度直接关系到税收的和谐与否，因此对于社会发展具有不可替代的重要意义。